河南华沃首届服务顾问“挑战赛”

    河南华沃首届服务部服务顾问挑战赛于2012年3月29日下午15：00整在河南华沃服务站准时开赛。
 
    本次挑战赛主要为了提高服务质量，更好的服务用户，并迎接新华信的顺利调研，因此服务顾问向站长马亚周发起的“挑战”。

    本次“挑战”围绕预约受理、入店接待、诊断/派工、中途等待、交车准备、结账交车、跟踪服务等核心服务流程，严格按照“以赛代练、从实际出发”的原则，配合“关爱在细微处、优质感受”的服务理念，在服务顾问和服务站长之间展开了“激烈”的“角逐”，从而进一步提升从业人员业务水平及整体服务能力。
 
    因为本次“挑战”涉及服务站站长、服务顾问围绕标准流程进行的，得分项目除“流程”以外重点在于用户的感受，为了“打败”站长马亚周，服务前台必须苦练流程、并将各项指标转化为自己的“专用语言”，才能在“挑战赛”中胜出。 

    同时为了遵守比赛公平、公正的原则，本次挑战赛邀请了河南华通集团乘用车事业部总经理徐树先生、乘用车事业部总经理助理岳晨光先生、河南云阳海公司服务站站长王军帅先生、以及客户代表两位担任评委。竞赛采用吉利集团“服务顾问大赛”现场打分表进行打分，按照最终得分排出名次，只要服务顾问中有一人得分超过站长，则“挑战”成功。

    通过比赛规则的细密制定和比赛参与奖项的特色设立，有效的促进了参赛选手赛前的学习积极性和挑战的欲望，一时间，站内时时可看到你问我答，互相转换角色的现象。

    在河南华沃总经理陈勇先生的主持下，经过环环相扣，轮轮比拼，轻松而欢快，紧张而激烈的角逐，最终服务顾问遗憾“挑战未能成功”。
最后，河南华通集团乘用车事业部总经理徐树先生给获奖选手分别颁奖。并对此次活动的举行给予高度评价，对获奖者表示祝贺，对所有选手、评委和组织人员表示感谢，并祝贺活动获得圆满成功。

    本次竞赛的亮点在于新华信调研前向站长马亚周的“挑战”，通过颁奖过程让参赛选手从面子上“过不去”，从而达到“知耻而后勇”、找出不足与差距，奋力提高的效果，激发员工的潜质，通过不断地学习从而提高，更好的投身到服务工作中去，并在新华信调研中取得更好的成绩。

    随着造车技术水平差距的不断缩小，产品功能逐步同质化，消费者更加重视服务水平、环境氛围，以及精神层面的享受。近年，各大汽车厂商纷纷将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移，吉利在不断发展的过程中，注重以人为本，服务作为产品附加值需要以人为载体才能得以实现，因此，通过此次比赛成功的举办，我们相信河南华沃的售后人员素质、整体服务的品质一定在潜移默化中进一步得到有效的提升！

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