东风悦达起亚：十年努力只为顾客满意

  2012年，中国车市总体形势不容乐观，一季度全国汽车销量下降幅度达3.4%，其中乘用车销售377.37万辆，同比下降1.25%。在低迷的市场形势下，东风悦达起亚一季度销售10.95万辆，取得了同比增长14.7%的佳绩。是什么原因让东风悦达起亚逆风飞扬？回顾东风悦达起亚十年来的发展，尤其是近几年的努力，或许会让我们找到消费者愿意选择东风悦达起亚车型的深层原因。

  逆风飞扬

  2012开局顺利

  东风悦达起亚成立于2002年，从第一款车型千里马开始，不断推出新车，并赢得消费者认可。近几年来，东风悦达起亚快速稳健发展，销量节节攀升，2008年东风悦达起亚销量超过14万辆，同比增长40%，2009年增长70%，2010年增长38%，2011年在市场形势走低的情况下，依然增长了29.8%。

  进入2012年，东风悦达起亚延续了旺销势头，一季度已完成销量10.95万辆，同比增长14.7%，其中3月份销量达到3.78万辆，同比增长19.7%。具体到各细分市场，3月份东风悦达起亚表现良好，其全新上市的越级精品家轿K2两厢与K2三厢联手再次斩获1.1万辆，位列其所在细分市场前列；中高级车K5 Nu借新款上市东风，以精品化及高端化造车理念、完美的设计、优异品质，取得4505台的佳绩；K系列表现优异，其他车型也同样精彩，搭载Nu发动机的2012款智跑3月销量近六千辆；其兄弟车型狮跑，依旧表现强劲，销量超过三千辆，与智跑携手稳居SUV市场第一集团；精品中级车福瑞迪3月销量超过八千辆，稳居主流中级车行列；而赛拉图、SOUL秀尔和RIO锐欧也以时尚、活力的魅力，吸引了众多年轻消费者的关注。

  持续努力

  积淀、创新带来满意

  2012年，东风悦达起亚以“顾客满意年”为发展战略，通过服务创新、技术创新、管理创新，强化核心竞争力，以高效率高品质的可持续发展模式，向48万辆的销量目标发起挑战。顾客满意，是一个企业发展的终极目标，东风悦达起亚提出打造顾客满意年，是多年的积淀带来的信心。

  2009年，是东风悦达起亚的服务年，通过服务体系的更加完善、服务质量的不断提升，赢得消费者的认可。

  2010年是东风悦达起亚的品牌年，企业通过时尚、体育、文化、情感等多元化营销、宣传以及促销手段提升品牌形象，有效拓展品牌渗透力和影响力，同时在强化服务、客户关怀等方面全面提升消费者满意度，进一步铸就品牌口碑。2010年东风悦达起亚凭借产品力提升、革新营销策略以及售后服务等方面的一系列努力，形成了高质量、重内涵的增长模式。不仅在年中迎来百万辆下线，实现了跨越式发展，更通过体育营销手段进一步强化了年轻、活力的品牌形象。

  2011年，是东风悦达起亚的品质年，东风悦达起亚不仅进一步提升产品力，持续投入新商品，进行品质经营和构筑品牌理念，提升销量，尤其在品质管理、新产品投放、销售和营销能力、社会公益事业、公司纪律及氛围建设等方面深耕细作，让车主不仅是单纯购买汽车，而且购买企业的情感诉求，实现东风悦达起亚从高性价比到高端品牌价值形象完美转型。

  不忘责任

  积极参与体育公益

  十年来，东风悦达起亚在企业稳健发展的同时，不忘社会责任，积极参与各种体育活动及公益事业，打造负责任的企业公民形象。

  东风悦达起亚自成立之时起，便理性、长远地规划体育营销策略，从最初邀请刘翔代言千里马一鸣惊人，到赞助各大体育赛事，组建东风悦达起亚778车队参与赛车运动，再到以消费者为基础，举办参与性强、影响力广泛的大型平民活动，企业将体育营销的精彩演绎得淋漓尽致。

  在公益事业方面，东风悦达起亚注资1200万元、为期三年的希望小学援建工程，向中华儿童慈善救助基金会捐赠55万元爱心基金救助贫困白血病患儿等公益活动，展示了有社会责任感的企业公民形象。