出台车险查勘定损待岗淘汰办法

  为提升车险查勘定损质量及效率、提高查勘定损人员责任意识和服务意识，日前，人保财险山西省临汾市分公司理赔中心车险分部出台了《待岗及末位淘汰办法》， 该办法从制度上形成了奖勤罚懒的机制，调动了全员工作积极性。

    据统计，该办法试行仅一个月就收到了良好的效果，查勘现场组首接案件平均处理率达到95.14%，个人最低处理率达到93.19%。定损时效显著提高，当月未发生因定损时效而产生的客户投诉。

    据了解，该公司经过前期个人首接案件理赔质量和处理效率考核，确定了10名查勘人员负责临汾市区内现场查勘及小额案件定损，按首接负责制原则进行工作数量、时效和质量考核；确定了12名专职定损人员，分为4个定损组，按区域划分负责全市范围大事故定损工作，并要求每个组合理安排现场定损及系统定损工作，保证时效内完成定损，重点对定损数量、质量和时效进行考核。

    同时，该公司将新入职不能独立承担查勘定损工作的5名查勘人员列为机动人员，配合、协助现场查勘人员工作、待岗学习、主动学习提高业务技能，6月底将按照理论考试与现场查勘考核相结合的办法，对机动人员进行考核，仍不能胜任工作将淘汰出查勘队伍。列入现场查勘和定损组的员工，如果工作态度不积极、不努力，个人指标差，也将会淘汰为机动人员，待岗学习。